Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по управление на взаимоотношенията с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по управление на взаимоотношенията с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да отговаря за изграждането и поддържането на силни и дълготрайни връзки с клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за анализиране на нуждите на клиентите, предоставяне на персонализирани решения и гарантиране на високо ниво на удовлетвореност. Ролята изисква отлични комуникационни умения, умение за работа в екип и способност за решаване на проблеми. Специалистът ще работи в тясно сътрудничество с отделите по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, за да осигури безпроблемно клиентско изживяване и да подпомогне растежа на компанията. В допълнение, ще следи клиентските данни и ще анализира тенденциите за подобряване на процесите и услугите. Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента професионалист с опит в управлението на взаимоотношенията с клиенти, ние ви каним да кандидатствате за тази позиция.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане и развитие на взаимоотношения с клиенти
- Анализиране на нуждите и изискванията на клиентите
- Координиране с вътрешни екипи за осигуряване на качествено обслужване
- Разработване на стратегии за задържане на клиенти
- Проследяване на клиентската удовлетвореност и обратна връзка
- Управление на клиентски бази данни и CRM системи
- Идентифициране на възможности за кръстосани продажби и допълнителни услуги
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството
- Обучение на нови служители в областта на клиентското обслужване
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания от клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес администрация или свързана сфера
- Опит в управление на взаимоотношения с клиенти минимум 2 години
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умение за работа с CRM системи и MS Office
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Екипен играч с инициативност и проактивност
- Добри организационни умения
- Владеене на английски език на работно ниво
- Готовност за пътувания при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в управлението на клиентски взаимоотношения?
- Какви CRM системи сте използвали и с каква цел?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт с недоволен клиент?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как измервате успеха в управлението на взаимоотношенията с клиенти?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
- Какви методи използвате за анализ на клиентските данни?
- Как бихте мотивирали клиент да продължи да използва нашите услуги?
- Как поддържате актуални знания за пазара и клиентските тенденции?
